Política de privacidad

Nuku OS es una plataforma de gestión para alojamientos (reservas, bandeja de mensajes y conserje con inteligencia artificial por WhatsApp) desarrollada y operada por NUKU Marketing, nombre comercial de Andrea Alvarez (CUIT 27-96225419-0), con domicilio en Córdoba, Argentina. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos.

A quién aplica

• Alojamientos clientes (hostales, hoteles, cabañas) que usan el panel de Nuku OS, y las personas de su equipo que tienen usuario.
• Huéspedes y personas interesadas que reservan en la página de reservas de un alojamiento o le escriben por WhatsApp a un número conectado a Nuku OS.

Respecto de los datos de huéspedes, cada alojamiento es el responsable de la relación con sus huéspedes y NUKU Marketing actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos solo para prestarle el servicio al alojamiento y según sus instrucciones.

Qué datos tratamos

• De los alojamientos: nombre del negocio, datos de contacto, usuarios del panel (nombre, email), configuración, habitaciones, fotos, tarifas y el número de WhatsApp Business que conectan.
• De los huéspedes: nombre, teléfono, email, país, fechas de estadía, cantidad de personas, datos de la reserva y del pago (estado y monto; no guardamos números de tarjeta), y el contenido de los mensajes de WhatsApp intercambiados con el alojamiento, incluidas las respuestas del conserje con IA.
• Datos técnicos: registros de acceso y errores necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

Para qué los usamos

• Gestionar reservas, disponibilidad, pagos y la comunicación entre el alojamiento y sus huéspedes.
• Responder consultas por WhatsApp con el conserje con IA (por ejemplo, disponibilidad y precios) y mostrar las conversaciones al equipo del alojamiento.
• Enviar mensajes relacionados con la reserva cuando el alojamiento lo tiene activado.
• Dar soporte, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. No usamos las conversaciones de los huéspedes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Datos de WhatsApp

Cuando un alojamiento conecta su número de WhatsApp Business, Nuku OS recibe por medio de la WhatsApp Business Platform de Meta los mensajes que llegan a ese número y envía las respuestas del alojamiento o del conserje. Usamos esa información únicamente para operar la bandeja de mensajes y el conserje de ese alojamiento. No compartimos los datos de un alojamiento con otro.

Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos en nuestro nombre:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
• Anthropic (Claude): generación de las respuestas del conserje con IA.
• Supabase: base de datos y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento de la aplicación web.
• Mercado Pago u otros procesadores de pago, cuando el alojamiento cobra en línea.
• Brevo: envío de correos del sistema (por ejemplo, recuperación de contraseña).

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina y Chile. Elegimos proveedores con medidas de seguridad adecuadas. También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige por ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el alojamiento tenga una cuenta activa y luego el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contables. Si un alojamiento cierra su cuenta, eliminamos sus datos y los de sus huéspedes dentro de los 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS), cada alojamiento solo puede ver su propia información y el acceso al panel requiere usuario y contraseña.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales escribiendo a contacto@nukumarketing.com. Si eres huésped, también puedes pedírselo directamente al alojamiento. Para borrar tus datos, sigue los pasos de la página de eliminación de datos.

En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales. En Chile rigen además los derechos de la Ley 19.628.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

Contacto

Andrea Alvarez (NUKU Marketing) · contacto@nukumarketing.com